よくあるご質問
💻 パソコン修理について
- Q. まず何をすればいいですか？
A. まずは無料のオンライン診断をお申し込みください。フォームまたはお電話（072-786-6171）にてご連絡いただければ、プロが15分で状況を確認し、原因と対策をお伝えします。 - Q. 遠隔診断って何ですか？安全ですか？
A. 専用の遠隔操作ツールを使い、お客様のパソコン画面をスタッフが確認しながら診断します。操作はお客様の許可のもとでのみ行われ、診断後はツールをアンインストールできます。 - Q. 診断は本当に無料ですか？
A. はい、初回の遠隔診断（約15分）は完全無料です。診断後に修理が必要な場合は、費用のお見積りをご提示します。ご納得いただけない場合はキャンセルも可能です。 - Q. 修理にはどのくらいかかりますか？
A. トラブルの内容によりますが、遠隔で解決できる場合はその場で完了します。郵送修理の場合は、到着後おおよそ3〜7営業日を目安にご返送しています。 - Q. パソコンはどうやって送ればいいですか？
A. 梱包方法をご案内しますので、宅配便でお送りください。緩衝材でしっかり保護いただければ、段ボール箱であれば専用箱でなくても問題ありません。 - Q. データはそのままで修理できますか？
A. 可能な限りデータを保持したまま修理いたします。ただし、状況によってはデータのバックアップを事前にお取りいただくことをおすすめします。万が一の場合に備え、修理前にその旨もご説明します。 - Q. メーカーに断られた修理でも対応できますか？
A. はい、メーカーサポートが終了した機種や、メーカーに断られたケースでもご相談ください。対応実績が多数あります。 - Q. どんな症状でも修理できますか？
A. ほとんどのトラブルに対応していますが、診断の結果「修理よりも買い替えの方がお得」と判断した場合は、正直にお伝えします。無理な修理はおすすめしません。また、無理な購入もおすすめいたしませんのでご安心ください。
📦 送料・費用について
Q. 修理費用の目安を教えてください。 A. 症状によって異なります。遠隔診断（無料）後にお見積りをご提示しますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q. 送料はかかりますか？ A. 郵送修理の場合、送料はお客様負担となります。返送時の送料については、修理内容によって異なる場合がありますので、お見積り時にご確認ください。
Q. 診断だけして修理はしないことはできますか？ A. もちろんです。診断のみでも承ります。「直るかどうかだけ知りたい」というご相談も歓迎です。
🔒 保証・アフターサービスについて
Q. 修理後の保証はありますか？ A. 修理完了後、半年間の保証をおつけしています。保証期間中に同じ箇所で再発した場合は、無償で対応いたします。
Q. 修理後にまた別のトラブルが起きたらどうすればいいですか？ A. 保証期間内であれば無償対応いたします。保証期間外でも、まずはご連絡ください。状況を確認の上、最適な対応をご提案します。
🖥️ 中古パソコンについて
Q. 中古パソコンの品質は大丈夫ですか？ A. すべての商品は動作確認・内部清掃済みです。新品SSDへの換装済みモデルや、初期設定済みモデルなど、すぐに使えるパソコンを揃えています。
Q. 中古パソコンにも保証はありますか？ A. はい、フィクセルの安心保証がついています。詳しくは「安心保証について」のページをご確認ください。
Q. 自分に合ったパソコンの選び方がわかりません。 A. 用途に合わせたカテゴリ（初心者・シニア向け／学生・新社会人向け／法人・テレワーク向け／プロ・クリエイター向け）でお選びいただけます。迷った場合はお気軽にご相談ください。
Q. 購入後のセットアップサポートはありますか？ A. はい、初期設定済みモデルの販売のほか、セットアップのサポートもご相談いただけます。
Q. 在庫はリアルタイムで更新されていますか？ A. はい、売り切れ次第ページから削除または「在庫なし」表示になります。気になる商品はお早めにご検討ください。
🏪 店舗・アクセスについて
Q. 実店舗に持ち込むことはできますか？ A. はい、兵庫県川西市平野の実店舗「ビーバーパソコン」へのご持参も承っております。営業時間は10:00〜18:00です。
Q. 川西市以外に住んでいても利用できますか？ A. はい、全国対応しています。オンライン診断・郵送修理で、どこにお住まいのお客様でもご利用いただけます。
Q. 電話での相談も受け付けていますか？ A. はい、072-786-6171にてお電話でのご相談も承っております。営業時間：10:00〜18:00
📧 お問い合わせ・手続きについて
Q. 問い合わせ後、どのくらいで返信がありますか？ A. 通常、営業日1〜2日以内にご返信いたします。お急ぎの場合はお電話またはLINEでご連絡ください。
Q. LINEでの相談はできますか？ A. はい、公式LINEアカウントからもご相談いただけます。サイトのQRコードを読み取ってご登録ください。
Q. 法人での利用は可能ですか？ A. はい、法人・テレワーク向けの中古パソコン販売や修理サービスにも対応しています。複数台のご相談もお気軽にどうぞ。